塔云山景区旅游服务标准化创建 工作计划
发表时间：2015-11-30
塔区旅游服务标准化创建工作计划
为了充分发挥旅游服务标准化的作用，提高景区在日常工作中的服务质量，推动旅游服务标准化在景区内部的普及和应用，稳步推进旅游服务标准化工作，特制定本计划。一、创建“旅游服务标准化示范单位”
1.宣传动员阶段（2015年5月3日—6月1日）
（1）成立塔云山景区旅游服务标准化创建工作领导小组和办公室，召开筹备会议，研究部署有关工作任务。
（2）制定《塔云山景区旅游服务标准化创建活动实施方案》，明确具体工作目标、工作任务、工作时间和具体要求。
（3）召开创建动员大会，启动塔云山景区旅游服务标准化创建工作，对创建各项工作进行安排部署，进一步统一思想，明确目标任务，形成工作合力，推进旅游标准化示范单位创建工作有序开展。
（4）召开员工大会和片区会议，发挥每个员工的积极性，营造良好的创建工作氛围。
2.组织实施阶段（2015年6月2日—2015年11月30日）
收集国家标准、行业标准、地方标准及相关法律、法规等规定资料，并将标准转化成操作性强的制度，成为指导、推动和提供旅游行业服务质量的重要手段。
(1)建立健全旅游服务标准化体系（2015年6月2日—7月28日）
收集与景区管理相关的国家标准、行业标准、地方标准及相关法律、法规等规定资料。结合旅游行业及景区实际和特点，参照国家法律法规及主管单位有关要求，按照建立旅游管理标准体系和国家级服务标准试点评估表内容要求，对景区制定的各项标准、规范和要求进行补充、修订和完善，并形成旅游企业服务管理标准体系，在予以运用。
(2)开展旅游服务标准化培训（2015年7月29日—9月2日）
领导小组办公室聘请有关专家对牵头单位工作人员及企业负责人进行旅游服务标准化相关业务知识和法律法规知识宣传培训，确保管理人员指导规范、方法准确，确保员工标准知晓率达90%以上。
(3)组织实施标准化体系（2015年9月3日—10月31日）
景区实行总经理负责制，制订工作计划，明确工作任务，细化目标责任，强化工作措施，逐项抓好旅游服务标准化示范单位创建工作任务落实，按时上报工作进展情况，确保旅游服务标准化示范单位创建工作各项指标达到考核验收标准。
(4)中期评估（2015年11月1日—11月15日）
严格按照县创建旅游服务标准化示范县工作领导小组的统一安排部署，认真开展自查，在自查的基础上根据任务分工整理创建资料，认真总结评估。邀请县创建工作领导小组办公室适时对前期工作进行中期评估。
(5)整改完善（2015年11月16日—11月30日）
准备好全部资料接受县创建领导小组的检查，根据检查提出整改意见和建议，进行修改补充
3.评估验收阶段（2015年12月1日—12月31日）
按照旅游服务标准化示范单位创建工作要求，对景区创建工作进行总结评估，并申请上级主管单位进行评估验收。
二、创建“升级旅游服务标准化示范单位”
2016年创建“省级旅游服务标准化示范单位”。景区新增旅游年接待人数达到50万人次以上，旅游综合收入达4千万元以上。2016年通过省级验收。
三、创建“国家级旅游标准化示范单位”
2017年—2018年创建“国家级旅游标准化示范单位”。开发旅游名牌产品3个以上。旅游年接待人数达到80万人次以上，旅游综合收入达5千万元以上。2018年通过国家验收。
陕西塔云山旅游开发有限责任公司
2015年5月20日
2015年5月20日